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315權(quán)益保護(hù)風(fēng)暴來襲 揭開餐飲消費(fèi)潛規(guī)則

發(fā)布時(shí)間:2012-03-14

  [摘要] 餐飲消費(fèi)7大潛規(guī)則曝光。據(jù)悉,最低消費(fèi)、包間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等,是餐飲行業(yè)普遍存在的價(jià)外特殊收費(fèi)項(xiàng)目,而這些收費(fèi)往往不告知消費(fèi)者。最低消費(fèi)、禁止自帶酒水、紙巾小食收費(fèi)……消費(fèi)者只要有外出就餐的經(jīng)歷,肯定就遇到過這些餐飲行業(yè)的潛規(guī)則。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的逐步增強(qiáng),像到酒樓吃頓飯這樣的小事也已日漸成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)。清遠(yuǎn)市消委會(huì)工作人員稱,近段時(shí)間有關(guān)餐飲行業(yè)的投訴增多,投訴量上升源于潛規(guī)則盛行以及陷阱多多。

 

   3.15”消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。從消費(fèi)者投訴和消委會(huì)調(diào)查的情況看,清遠(yuǎn)餐飲行業(yè)目前至少存在4種消費(fèi)陷阱,暗藏7大潛規(guī)則。

 

-四大陷阱

 

   三是原料中途調(diào)包。即消費(fèi)者所選擇消費(fèi)的食品與經(jīng)營者提供的不一致,即便是要求當(dāng)面驗(yàn)證,也不能避免商家在烹飪環(huán)節(jié)做手腳。

   

   四是海鮮計(jì)量作假。由于許多海鮮要按斤稱重且價(jià)格不菲,受利潤驅(qū)使,經(jīng)營者常常在海鮮計(jì)量方面做手腳。如在電子秤下面墊塑料泡沫,導(dǎo)致稱量時(shí)缺斤少兩;等消費(fèi)者挑選好海鮮時(shí)才按單價(jià)數(shù)字并“開始計(jì)算”,將秤盤與海鮮一起稱重計(jì)價(jià);將海鮮猛地扔進(jìn)秤盤,產(chǎn)生的沖擊力使秤的計(jì)量數(shù)字瞬間加大,導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn);在電子秤前堆放物品,或?qū)⒊臃旁谳^遠(yuǎn)處,讓消費(fèi)者難以看清。

 

-七大潛規(guī)則

 

潛規(guī)則一 私設(shè)“特殊收費(fèi)”卻不告知

  

    最低消費(fèi)、包間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等,是餐飲行業(yè)普遍存在的價(jià)外特殊收費(fèi)項(xiàng)目,已成為該行業(yè)的慣例;這些收費(fèi)事前往往不告知消費(fèi)者,讓消費(fèi)者受騙不輕。按照《消法》規(guī)定,餐館單方面規(guī)定的“最低消費(fèi)、包間費(fèi)、服務(wù)費(fèi)”等價(jià)外特殊收費(fèi),必須在店堂公開具體的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),否則侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和選擇權(quán)。

 

潛規(guī)則二 餐具收取消毒費(fèi)

  

    餐館額外收取餐具消毒費(fèi)的現(xiàn)象正日益普遍。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,保障消費(fèi)者的用餐安全,是餐飲經(jīng)營者本身應(yīng)盡的法定義務(wù)。其中,用餐安全應(yīng)當(dāng)包括食品、環(huán)境、餐具和服務(wù)人員健康等多個(gè)方面。一些餐飲經(jīng)營者外包“餐具清潔、消毒”業(yè)務(wù),再把相關(guān)成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上,有的甚至還從中多賺一筆利潤。

 

潛規(guī)則三 免費(fèi)茶為陳茶翻新

  

    據(jù)有關(guān)部門披露,一些餐廳免費(fèi)贈(zèng)送的茶水實(shí)為“低檔茶”,不但農(nóng)藥殘留和重金屬超標(biāo),且摻雜大量灰塵,消費(fèi)者飲用前應(yīng)仔細(xì)鑒別。據(jù)了解,“低檔茶”的一個(gè)重要來源是茶場(chǎng)陳茶翻新時(shí)篩下的碎末,實(shí)際上就是“下腳料”。有人專門收購這些茶屑,賣到茶葉批發(fā)市場(chǎng)或茶葉店,最后再流入餐飲環(huán)節(jié)。

 

潛規(guī)則四 自帶酒水要收開瓶費(fèi)

    

    消費(fèi)者自帶酒水,相當(dāng)一部分酒樓、餐館要收取幾十元甚至上百元的開瓶費(fèi)。開瓶費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)通常沒有在店堂、餐桌或餐牌上予以明示,通常由酒樓服務(wù)人員口頭告知,有些甚至暗地增加在賬單上,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

潛規(guī)則五 打折就不能開具發(fā)票

  

    為了在競(jìng)爭(zhēng)上贏得主動(dòng),同時(shí)逃避應(yīng)依法繳納的稅費(fèi),酒樓餐館各出奇招。有的經(jīng)營者以消費(fèi)打折的手法來吸引消費(fèi)者,結(jié)賬時(shí)又提出打折就不能索取發(fā)票;有的經(jīng)營者在消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)提出,如果不要發(fā)票可以打折。為了少花點(diǎn)錢,消費(fèi)者通常就范。

 

潛規(guī)則六 紙巾小食收費(fèi)含糊不清

 

    消費(fèi)者在酒樓經(jīng)常遇到的情形:剛一坐下來,服務(wù)人員就熱情地送上紙巾、餐前小食和茶水,其實(shí)多數(shù)情形下這些都是要收費(fèi)的,有些餐前小食和茶水甚至價(jià)格不菲。但只要消費(fèi)者不主動(dòng)問,服務(wù)人員通常不會(huì)說明,即便是酒樓店堂、餐桌、餐牌上也大多不會(huì)明示這類收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者只有結(jié)賬時(shí)認(rèn)真查看賬單才有可能發(fā)現(xiàn)。

潛規(guī)則七 稻草當(dāng)作海鮮賣

 

    加工海鮮食品時(shí),將海鮮連同綁扎的稻草一起稱重,已成為多數(shù)餐館、酒樓的通常做法。千萬不要小瞧這稻草,被水浸濕了的稻草通常占去海鮮重量的一到三成,如果是每斤七八十元甚至上百元的海鮮,每稱一斤消費(fèi)者就要多花二三十元的稻草錢,這已成為餐飲行業(yè)的潛規(guī)則。

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